Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es una empresa de productos químicos, es un negocio de servicios de productos químicos.

Más de Philip Kotler

• El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos.

• La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

• Las empresas pobres se desentienden de sus competidores; las empresas del montón copian a sus competidores; las empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores

• El futuro no está por venir. Ya llegó