El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos.
Frases célebres de Philip Kotler.
-
-
La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos
-
Las empresas pobres se desentienden de sus competidores; las empresas del montón copian a sus competidores; las empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores
-
El futuro no está por venir. Ya llegó
-
Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado.
-
Hoy día hay que correr más rápido para mantenerse en el mismo lugar.
-
La clave para retener a clientes es la satisfacción de los clientes. Un cliente muy satisfecho se mantiene leal más tiempo, compra más, habla favorablemente acerca de la empresa y sus productos, presta menos atención a la competencia y es menos sensible a
-
Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados
-
Los detallistas, mayoristas y organizaciones de logística necesitan sus propias estrategias de marketing.
-
No vigile el ciclo de vida del producto, vigile el ciclo de vida del mercado
-
Su empresa nada tiene que hacer en mercados donde no pueda ser la mejor
-
Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive
-
La organización de marketing tendrá que redefinir su papel: ya no manejar las interacciones con los clientes, sino integrar todos los procesos de la empresa que tienen que ver con los clientes.
-
La tarea de la empresa consiste en examinar sus costos y desempeños en cada una de las actividades que crean valor, y buscar formas de mejorarlas.
-
Las necesidades se convierten en deseo cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlas.
-
El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas.
-
La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por menos.
-
En la medida que la organización pueda desempeñar ciertas actividades mejor que sus competidores, podrá lograr una ventaja competitiva.
-
¿Quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto
-
Las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlas