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"Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado."
Frase por Philip Kotler
"Pensamos mucho menos de lo que creemos."
Frase por Nassim Taleb
"De ello se sigue que de las afirmaciones absurdas y falsas - caso de que fueran universales- no puede haber entendimiento, aunque muchos piensen que las entienden, cuando en realidad se limitan a repetir palabras en voz baja o a aprendérselas de memoria."
Frase por Thomas Hobbes
"Si derrocho en algo, es en colonia. Me encanta oler bien."
Frase por Zac Efron
"El amor vive en el corazón de los hombres y duerme en las semillas de los granos."
Frase por Selma Lagerlöf