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Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado.

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Más frases célebres:

"Más allá de la historia de las vidas sin gloria, sin honor ni sustento; guardaré del que escribe su mejor pensamiento; quiero amar a quien vive con las alas del alma desplegadas al viento."

Frase por Eladia Blazquez

"Otras calman el dolor."

Frase por Anónimo

"Existe algo más fuerte que la muerte y este algo es el valor que la soporta impertérrito."

Frase por Anónimo

"El Estatuto vasco se comprometía a que pudieran ser transferidas una serie de materias a la Comunidad Autónoma Vasca que, sencillamente, no han sido transferidas … Y en segundo lugar, el Estatuto definía toda una serie de posibilidades para ser desarrolla"

Frase por Juan José Ibarretxe

"Las armas del reino no se muestran al extranjero"

Frase por Lao-tsé

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